Kundenzentrum


 

Geänderte Öffnungszeiten im

Kundenzentrum Lokstedt in Niendorf

 

Wegen dem im Stellinger Rathaus geschlossenem Kundenzentrum müssen alle Stellinger und Eidelstedter Bürger nach Eimsbüttel oder nach Niendorf zum Kundenzentrum Lokstedt. Gegenüber dem letzten Jahr haben sich die Öffnungszeiten geändert. In Eimsbüttel ist die Wöchentliche Zeit gleich geblieben, im Kundenzentrum Lokstedt hat sie sich verkürzt.

 

Vorher war das Kundenzentrum 27 Stunden für alle Bürger geöffnet. Ab dem 13. Mai 2013 sind es nur noch 21 Stunden für alle und 5 Stunden mit Voranmeldung. 6 Stunden weniger für alle und zusammen mit vorheriger Terminvereinbarung eine Stunde weniger. Obwohl das Kundenzentrum in Stellingen geschlossen wurde und das Personal auf Eimsbüttel und dieses Kundenzentrum verteilt wurde, eine Einschränkung für die Bürger. Wie verhält sich das mit der Ankündigung, mit der Schließung in Stellingen die Angebote in Eimsbüttel und Lokstedt (Niendorf) zu verbessern und möglicherweise die Öffnung auszuweiten?

 

Wartezeiten von durchschnittlich 1 Stunde (22.4. – 21.5.2013), am 6. Mai sogar bis zu 96 Minuten im Kundenzentrum Lokstedt sind auch keine Verbesserung gegenüber dem geschlossenen Kundenzentrum im Stellinger Rathaus.

 

 

Die alten Öffnungszeiten:

 

Montag    08:00 – 14:00 Uhr, Dienstag 10:00 – 18:00 Uhr
Donnerstag 08:00 – 16:00 Uhr, Freitag  07:00 – 12:00 Uhr

 

Die neue Öffnungszeiten:

 

Mo 8-12, Di 7-13, Mi 8-13, Do 9-12 u. 15-18 Uhr, Fr. geschlossen

Zusätzlich nach vorheriger Vereinbarung Mo 12-14 Uhr und Do 12-15 Uhr

Terminvereinbarungen, um lange Wartezeiten zu vermeiden mit einem E-Mail: kundenzentrum-lokstedt@eimsbuettel.hamburg.de.

 

Pressemeldung vom 8.5.2013:

 

www.hamburg.de/eimsbuettel/nofl/3959996/2013-05-08-eimsbuettel-sprechzeiten-kuz-lo.html

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Das Kundenzentrum Lokstedt:

 

Garstedter Weg 11, 22453 Hamburg

Telefon: 040 42801-4600

www.hamburg.de/behoerdenfinder/hamburg/11255594/

 

Das Kundenzentrum Eimsbüttel:

 

Grindelberg 62-66, 20144 Hamburg

Telefon: 040 42801-2102

Mo 8-14, Di 7-13, Mi 8-13, Do 9-18 Uhr,

www.hamburg.de/behoerdenfinder/hamburg/11333399/

 

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Das Stellinger Kundenzentrum

und der Bürgerentscheid in Eidelstedt

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Seit 2 Monaten sind 53.000 Stellinger und Eidelstedter Bürgerinnen und Bürger verlassen. Verlassen von der Verwaltung in Eimsbüttel. Seit zwei Monaten ist das Kundenzentrum im Stellinger Rathaus praktisch geschlossen, nur ein Notbetrieb an 2 Tagen in der Woche wird noch bis zur Sommerpause aufrecht gehalten, dann ist endgültig Schluss.

Gegen den Willen aller politischer Parteien und gegen den Willen der Bezirksversammlung hat die Verwaltung das Kundenzentrum geschlossen. Erst sollten Einsparungen der Grund sein. Als diese Begründung widerlegt war, wurden Personalprobleme nachgeschoben. Der Bezirksamtsleiter versprach erst, nichts ohne die Besirksversammlung zu beschließen. Als trotz Protesten der Beschluss bekannt gegeben wurde, kam die Zusage, das Stellinger Rathaus als Standort für die Verwaltung nicht aufzugeben.

Das ist kein Entgegenkommen, da auch die Verwaltung laufende Mietverträge einhalten muss. Als das Stellinger Rathaus verkauft wurde, ist gleichzeitig ein Mietvertrag mit einer Festlaufzeit bis zum 1.6.2026 vereinbart worden. Die Monatliche Nettokaltmiete beträgt 19.690,80 Euro (Bürgerschaftsdrucksache 20/1305 vom 30.8.2011).

Das Stellinger Rathaus für die Verwaltung zu behalten ist kein Entgegenkommen, es muss vielmehr ein bestehender, bis 2026 unkündbarer Mietvertrag, eingehalten werden.

Durch Umbauten in Eimsbüttel und Niendorf wurde mehr Geld ausgegeben und die Stellinger und Eidelstedter brauchen mehr Zeit und Fahrgeld für den Weg zur Verwaltung. Seit zwei Monaten mehr Kosten und andere Nachteile für alle, wie lange noch?

 

 53.000 Stellinger + Eidelstedter Bürger sind von der Verwaltung verlassen –

– das Kundenzentrum in Stellingen wurde von der Verwaltung geschlossen

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Eine andere Entscheidung, bei der die Bürger nicht gefragt wurden, ist gerade gescheitert. Im Alleingang der Wirtschaft mit dem Bezirk sollten etliche Bäume für die Erweiterung des Eidelstedt-Centers abgeholzt werden. Eine Mehrheit von fast 70% der 53.940 abgegebenen Stimmen votierten jetzt beim Bürgerentscheid für den Erhalt der Bäume. Das Eidelstedt-Center kann also nur mit den Bäumen erweitert werden, oder gar nicht. Wenn es der MEAG und den Planern Ernst ist, sollten jetzt andere Pläne entwickelt werden. Bei dem schon heute bestehenden Leerstand wäre eine Entwicklung wie in Niendorf zu erwarten. Seit das Tiebarg-Center besteht, ist der Tiebarg selber immer weiter vereinsamt.

Ein Konzept für das gesamte Eidelstedter Zentrum ist notwendig! Nicht nur das Eidelstedt-Center selber muss modernisiert werden, sonder alles zwischen der Elbgaustraße und dem AKN-Bahnhof! Alles andere wäre nur Stückwerk.

Genauso muss bei der Verbreiterung der A7 und der Gestaltung des neuen Parks auf dem Stellinger Deckel mit den Bürgern geplant werden. Bisher war die Bürgerbeteiligung leider noch nicht ausreichend. Die Bürger wollen keine Konfrontation um jeden Preis, sie wollen an der Zukunft in der Nachbarschaft beteiligt werden, sie wollen ernst genommen werden.

Bürgerentscheid über das Eidelstdt-Center

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Die MEAG (MUNICH ERGO AssetManagement GmbH) will das Eidelstedt-Center ausbauen. Dafür sollen etliche große alte Bäume neben dem heutigen Eidelstedt-Center gefällt werden. Viele Eidelstedter und Besucher hängen an diesem alten Stück von Eidelstedt. Die Fläche gibt etwas Ruhe zur nahen Hektik im Center und auf dem Wochenmarkt. Zudem gibt es einen Kinderspielplatz, der ebenfalls weichen muss und der Durchgang von der Elbgaustraße zum Marktplatz wird verbaut.

Auf dem Dach des neuen und größeren Eidelstedt-Centers soll ein neuer Spielplatz entstehen. Leider ist der nur umständlich zu erreichen und kann nicht mal eben im Vorübergehen besucht werden. Zudem ist er außerhalb der Öffnungszeiten des Centers geschlossen. Ebenfalls fällt der offene Durchgang zum Marktplatz weg. Während der Geschäftszeit kann man durch das Center gehen, nach Feierabend ist diese Möglichkeit aber buchstäblich verschlossen.

 

Die MEAG will bauen und eine Bürgerinitiative will die großen Bäume retten. Weil auch die Politik und der Bezirk keine Einigung herbeiführen konnte, gibt es jetzt einen Bürgerentscheid. Alle Eimsbüttler (Bezirk Eimsbüttel mit den Stadtteilen Eidelstedt, Stellingen und anderen) sind zur Stimmabgabe bis zum 24. Mai aufgerufen. Trotz der Schließung des Stellinger Kundenzentrums kann man im Stellinger Rathaus seine Stimme abgeben und wählen.

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Im Stellinger Rathaus wurde extra eine neue

Wahlgeschäftsstelle mit Wahlkabinen eingerichtet.

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Die Adresse:

Rathaus Stellingen, Basselweg 73, 22527 Hamburg-Stellingen

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Öffnungszeiten:

Montag – Donnerstag:  8:00 – 16:00 Uhr

Freitag:                           8:00 – 14:00 Uhr

Am 24.5.2012:             8:00 – 18:00 Uhr

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Wer mit „JA“ stimmt, ist für den Erhalt der alten und großen Bäume, das Eidelsted-Center kann dann nicht mit den vorliegenden Plänen vergrößert werden. Die MEAG müsste neu Pläne mit den Bäumen machen.

Wer mit “Nein“ stimmt, ist für die vorliegenden Pläne, das Eidelstedt-Center kann dann auf Kosten der alten großen Bäume vergrößert werden.

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Ob das vergrößerte Center auch ein Erfolg wird, wie die Planer erwarten, bleibt abzuwarten. Heute stehen schon einige Läden leer, weil keine Kunden kamen. Anspruchsvollere (früher vorhandene) Geschäfte mussten in der Vergangenheit aufgeben, weil zu wenige Kunden kamen (auch nicht die Eidelstedter, die in Hamburg einkauften). Den Anfang machte das Kaufhaus Reinhold und Pabst und etliche alte große und kleiner alteingesessene Geschäfte folgten. Für mehr und größere Geschäfte müssen auch Kunden da sein, was auch in der Vergangenheit nicht der Fall war. Noch mehr Leerstand in einem größeren Center ist schlechter als der heutige Zustand. Das Management hat durch Vermietung diese Geschäft ins Center gebracht. Eine ander Strategie hätte möglicherweise den heute beklagten Zustand gar nicht entstehen lassen.

Das Kundenzentrum Stellingen ist geschlossen?

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Das Kundenzentrum ist geschlossen - bis auf einen Notdienst

Die Eingangstür zum Kundenzentrum Stellingen, ein angeklebter Zettel gibt die Schließung bekannt

Am Eingang hängt über den offiziellen Zeiten ein Schild mit Notdienstsprechzeiten: Am Montag von 8 – 14 Uhr und am Dienstag von 8 – 13 ist das Kundenzentrum noch geöffnet, im Notdienst. Hier wie anderswo muss man aber erst das Kleingedruckte lesen: Nur die schnellen Leistungen gibt es noch, was länger dauert – gibt es nicht. Wenn man etwas abholen will – geht auch nicht. Alles hier beantragte muss in Eimsbüttel abgeholt werden, im Grindelberg 66. Was nützt ein Notbetrieb hier in Stellingen, wenn man von hier weggeschickt wird, um zur Abholung der Dokumente doch nach Eimsbüttel fahren zu müssen.

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Ein Wichtiger Hinweis - hier gibt es fast nichts mehr

 Im Kleingedruckten: Trotz Notdienst gibt es hier fast nichts mehr

Am Tag 1 nach der Schließung ist ein reger Betrieb im Vorraum des Kundenzentrums. Ein Stellinger Bürger nach dem anderen kommt herein – und stößt sich die Nase an den geschlossenen Türen. Alle reiben sich verwundert die Augen und können mit dem wichtigen Hinweis erst einmal nichts anfangen. Erst beim 2. Lesen und mit Erklärung reift die Erkenntnis – hier gibt`s nichts mehr. Auch das Rütteln an der Tür bringt nichts – sie bleibt verschlossen. Bei Allen Unverständnis über diesen Schildbürgerstreich – und Ärger über die zusätzliche Zeit und Fahrtkosten, die einem von Amts wegen zugemutet wird. Die zusätzliche Fahrtzeit ist länger als die eingesparte Wartezeit.

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Die Information ist geschlossen - die gibt es jetzt woanders

Information Fehlanzeige – die Information ist geschlossen,

Auskunft gibt`s woanders

Ein Stellinger Bürger kommt mit einem Brief – vom Stellinger Kundenzentrum. Seine Dokumente liegen bereit zur Abholung, und nichts von einer Schließung ab April oder eingeschränkten Öffnungszeiten. Ausdrücklich steht im Brief, Abholung in Stellingen. Wieso steht dann der Wichtige Hinweis mit der Information, die Ausgabe erfolgt nur in Eimsbüttel? Wo die Dokumente wirklich liegen, wird sich erst nach Ostern herausstellen, möglicherweise erst mit noch einem extra und überflüssigen Weg.

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Trotz Wartenummer - hier kommt keiner an die Reihe

Trotz leuchtender Wartenummer, hier kommt keiner mehr dran

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Große Demonstration

in Stellingen und Eidelstedt

am 20. März 2012

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Der Bezirksamtsleiter Dr. Sevecke will das Kundenzentrum im Stellinger Rathaus schließen!

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Dagegen gehen alle Parteien der Bezirksversammlung Eimsbüttel auf die Straße. Etliche Stellinger und Eidelstedter Bürger und Vereine protestieren ebenfalls. Selbst Bürgerschaftsabgeordnete aus dem Hamburger Rathaus sind gegen eine Schließung des Stellinger Kundenzentrums.

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Erst wird die Ortsdienststelle in Eidelstedt geschlossen, mit dem Versprechen, Stellinge bleibt für sie erhalten. Jetzt soll Stellingen geschlossen werden, ein Wortbruch der Verwaltung. Über 50.000 Stellinger und Eidelstedter Bürger werden damit längere Wege aufgezwungen.

Eine Stunde mehr für den Weg und Mehrkosten an Fahrgeld, um im Kundenzentrum am Grindel oder in Niendorf 10 Minuten schneller an die Reihe zu kommen?

Eine Milchmädchenrechnung!

Der Leidtragende ist immer der Bürger. Was nützen ein paar Minuten weniger Wartezeit, wenn man Stunden länger unterwegs sein muss? Nichts!

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Laut Dr. Sevecke verursacht der neue Personalausweis Mehrarbeit, die das vorhandene Personal nicht leisten kann. Deswegen wird den Stellingern und Eidelstedtern das Kundenzentrum weggenommen. Das Personal wird nach Niendorf und zum Grindel versetzt. Was bringt das? Die Arbeit und das Personal bleibt das Gleiche! Die Kosten für den Standort Stellingen bleiben die Gleichen. Notwendige Umbaumaßnahmen in Niendorf und Eimsbüttel kosten zusätzliches Geld.

Alles in allem – nur negative Ergebnisse – die verfehlte Personalpolitik verursacht mehr Kosten für alle und mehr Zeitaufwand für die Bürger!

Demonstration am 20. März um 19:00 Uhr ab Eidelstedter Marktplatz

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Damit es nicht so weit kommt, gehen Stellingen und Eidelstedt am Dienstag, den 20. März auf die Straße. Treffpunkt ist um 19:00 Uhr auf dem Eidelstedter Marktplatz. Von Eidelstedt führt die Demonstration dann über die Kieler Straße und Wördemanns Weg bis zum Stellinger Rathaus.

Durch ihre Teilnahme unterstützen Mitglieder aller Parteien aus der Eimsbüttler Bezirksversammlung, die Bürgerschaftsabgeordneten Ohlsen (CDU), von Berg (GAL), Kersten Artus (DIE LINKE) und Oppositionsführer Dietrich Wersich (CDU) die Demonstration. Viele Vereine aus den Stadtteilen nehmen ebenfalls teil: die Bürgervereine aus Stellingen und Eidelstedt, das Stellinger Bürgerkomitee, die Sportvereine und vor allem, die Stellinger und Eidelstedter Bürger!

Das Kundenzentrum Stellingen

wird ab dem 5.9.2011 wieder geöffnet

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Am 5. September soll das Kundenzentrum im Stellinger Rathaus wieder geöffnet werden. Dann können die Stellinger Bürger (sowie auch alle anderen Hamburger) nach dreimonatiger Pause im Basselweg 73 ihre, vom Staat vorgeschriebenen Verpflichtungen, wieder erledigen.

Bezirksamtsleiter Dr. Torsten Sevecke verspricht, die Entscheidung über die Zukunft des Kundenzentrums Stellingen nur im Benehmen mit der Bezirksversammlung zu treffen. In den letzten Jahren war die Bezirksversammlung geschlossen für das weitere Bestehen im Stellinger Rathaus. Es bleibt abzuwarten, wie sich die neuen Mehrheiten seit der letzten Wahl in der Bürgerschaft und im Bezirk, auf die zukünftige Meinung auswirkt.

Im Stellinger Rathaus ist neben dem Kundendienstzentrum das Soziale Dienstleistungszentrum Stellingen/Eidelstedt und die für Stellingen zuständige Abteilung des Fachamtes Jugend- und Familienhilfe untergebracht.

Da die vollständige Aufgabe des bis mindestens 2026 gemieteten Stellinger Rathauses nicht zur Diskussion stand, wären die Einsparungen durch die Schließung des Stellinger Kundendienstzentrums nicht sonderlich hoch. Die Nachteile für die Stellinger und Eidelstedter Bürger wären dagegen erheblich.

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Die wichtigsten Dienstleistungen, bei denen die Bürger auf das Kundenzentrum angewiesen sind, weil sie vom Staat dazu verpflichtet werden:

 

  • An-, Um- und Abmeldungen
  • Auskünfte aus dem Melderegister
  • Beglaubigungen
  • Bescheinigungen (z.B. Meldebescheinigungen, Ledigkeitsbescheinigungen, Lebensbescheinigungen, Haushaltsbescheinigungen)
  • Anschriftenänderung in Fahrzeugscheinen
  • Familienpässe
  • Fischereischeine
  • Entgegennahme von Anträgen für Führerscheintausch
  • Anträge auf Führungszeugnisse
  • Fundangelegenheiten
  • Hundeanmeldungen
  • Pass- und Ausweisangelegenheiten
  • Verlängerung von Schwerbehindertenausweisen
  • Ausstellung von Untersuchungsberechtigungsscheinen

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Öffnungszeiten:

 

Montag 8:00 – 16:00 Uhr,  Dienstag 7:00 – 13:00 Uhr

Mi geschlossen

Donnerstag 10:00 – 18:00 Uhr,  Freitag 8:00 – 12:00 Uhr

Vor gesetzlichen Feiertagen, vor dem 24.12. und 31.12. Do nur bis 16 Uhr

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Das Kundendienstzentrum Stellingen hat einen barrierefreien Zugang und ist damit auch mit dem Rollstuhl erreichbar.

Zu erreichen ist das Stellinger Rathaus von der U-Bahn Station Hagenbecks Tierpark (U2) mit den Buslinien 181/391. Aus anderen Richtungen mit den Buslinien 39 / 281 / 22 bis Rathaus Stellingen. Für PKWs stehen einige Parkplätze zur Verfügung.

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Weitere Informationen zu Kundenzentren im Bezirk Eimsbüttel im Internet:

www.hamburg.de/eimsbuettel-fachamt-einwohnerwesen

 

Kundenzentrum Stellingen:

www.hamburg.de/kundenzentrum-stellingen/

www.hamburg.de/behoerdenfinder/hamburg/11251560/

 

Das Soziale Dienstleistungszentrum Stellingen/Eidelstedt:

www.hamburg.de/dezernat-soziales-jugend-und-gesundheit/1827584/eimsbuettel-soziale-dienstleistungszentren.html

 

Fachamt Jugend- und Familienhilfe, Region 3 zuständig für Eidelstedt und Stellingen:

www.hamburg.de/fachamt-jugend-und-familienhilfe

Extra lange Wartezeiten

in Hamburger Kundenzentren?

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Den Hamburger Bürgern

(Kunden) nicht mehr zumutbar!

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Wegen zu langer Wartezeiten, die den Bürgern nicht zugemutet werden können, sollte unter anderem das Kundenzentrum Stellingen geschlossen werden.

Laut Antwort des Senats auf eine Schriftliche kleine Anfrage dazu ergibt sich ein anderes Bild. Die Wartezeiten sind durchschnittlich genau so lang wie in Lokstedt und in Eimsbüttel werden sie gar nicht erst erfasst. Wer in Eimsbüttel schon einmal einen Parkplatz gesucht hat, wird den Standort nicht als Alternative ansehen.

Nach der Schließung in Stellingen haben sich die Wartezeiten in Lokstedt auf fast 1 Stunde fast verdoppelt. Mit Anfahrt und Parkplatzsuche wird die Zeit noch erheblich verlängert. Besser kann die Notwendigkeit des Kundenzentrums im Stellinger Rathaus nicht demonstriert werden.

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Eine Steigerung der Wartezeit von vor zwei Jahren von durchschnittlich zwischen 18 und 28 Minuten auf  bis zu 127 Minuten (Bezirksamt Mitte Juli 2011) ist den Hamburger Bürgern nicht zuzumuten. Ein eindeutiges Signal, den Service für die Bürger auszubauen und nicht durch Schließungen weiter zu verschlechtern.

 

Leider wird in der Antwort des Senats auf die kleine Anfrage über die personelle Ausstattung nicht die tatsächlich Zahl der anwesenden und arbeitsbereiten Mitarbeiter angegeben. Auch der Krankenstand wird als Grund zur Schließung angeführt. So sieht es aus, als ob das Stellinger Kundenzentrum weniger leistungsfähig wäre. Das Gegenteil ist der Fall, da hier mit einem hohen Krankenstand die gleichen Wartezeiten erreicht werden wie anderswo mit voller Besetzung. Auch ein Grund für das Stellinger Kundenzentrum.

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Die Schriftliche Kleine Anfrage des Abgeordneten Dennis Gladiator (CDU) vom 27.07.2011, Betreff: Wartezeiten in Kundenzentren hat die Drucksachennummer 20/1124 und ist in der Parlamentsdatenbank abrufbar.

Drucksache 20/1124 – Wartezeiten in Kundenzentren

 

Lange Wartezeiten gibt es in ganz Hamburg und nicht erst heute.  Schon vor Jahren wurde Abhilfe gefordert – aber nichts passiert.

Dazu Zeitungsartikel von 2011 und 2009:

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dbb hamburg fordert: Mehr Personal für Publikumsdienststellen!, dbb hamburg beamtenbund und tarifunion, 16.04.2009

http://dbbhh.datakontor.de/index.php?link=news_archive&id=233

 

Lange Wartezeiten in Harburg, Abendblatt 4.2.2011

www.abendblatt.de/region/harburg/article1777413/Lange-Wartezeiten-im-Kundenzentrum.html

 

Vierfache Wartezeit, Harburger Anzeiger und Nachrichten, HAN-Online 11.5.2011

www.han-online.de/Harburg-Stadt/article71477/Buergeramt-Vierfache-Wartezeit.html

 

Kundenzentrum Stellingen “vorübergehend” geschlossen?, /www.hh-zeitung.de, 26.5.2011

www.hh-zeitung.de/2011/05/26/kundenzentrum-stellingen-vorubergehend-geschlossen/

 

„Kundenzentren“ der Behörde pfeifen mal wieder auf dem letzten Loch, Harburg-aktuell.de, 15.6.2011

http://harburg-aktuell.de/news/vermischtes/2621-qkundenzentrenq-der-behoerde-pfeifen-mal-wieder-auf-dem-letzten-loch.html

 

Ausweis-Stau: 6 Stunden Warten vor dem Amt, Bild.de, 16.06.2011

www.bild.de/regional/hamburg/kundendienst/ausweis-stau-6-stunden-warten-vor-dem-amt-18380514.bild.html

 

Rekord-Wartezeiten in den Kundenzentren, Die Welt 19.7.2011

www.welt.de/print/die_welt/hamburg/article13494823/Rekord-Wartezeiten-in-den-Kundenzentren.html

 

Wartezeiten in Kundenzentren, Bergedorfer Zeitung, 29.7.2011

www.bergedorfer-zeitung.de/printarchiv/bergedorf/article114613/Wartezeiten_in_Kundenzentren.html

 

Ärger auf dem Amt – Kunden vor die Tür gesetzt, stadtteilreporter-schanzenviertel.abendblatt.de, 30.7.2011

http://stadtteilreporter-schanzenviertel.abendblatt.de/Allgemein/arger-auf-dem-amt-%E2%80%93-kunden-vor-die-tur-gesetzt/

 

Wartezeiten haben sich verddoppelt, Abendblatt 8.8.2011

www.abendblatt.de/hamburg/kommunales/article1983241/Wartezeiten-haben-sich-2011-verdoppelt.html

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